FWD ประกันชีวิต รับรางวัลสุดยอดแบรนด์แห่งปี 2023 หรือ Superbrands Thailand Awards 2023 เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน จากเวที Superbrands Thailand การันตีความเชื่อมั่นและความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ FWD ประกันชีวิต ตอกย้ำความสำเร็จที่สะท้อนให้เห็นถึงการสร้างแบรนด์ด้วยวิธีที่แตกต่าง เน้นการสื่อสารที่สร้างพลังบวก พร้อมสร้างสรรค์การสื่อสารแบรนด์ผ่านการสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค โดยมีเป้าหมายตามวิสัยทัศน์ในการ “เปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต”

นางสาวปวริศา ชุมวิกรานต์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (“FWD ประกันชีวิต”) กล่าวว่า “ในนามของ FWD ประกันชีวิต เราทุกคนรู้สึกยินดีและภูมิใจในความสำเร็จต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน กับรางวัล สุดยอดแบรนด์แห่งปี 2023 หรือ Superbrands Thailand Awards 2023 จากเวที Superbrands Thailand เป็นรางวัลที่การันตีความสำเร็จของแบรนด์ FWD ประกันชีวิตในด้านการเป็นผู้นำธุรกิจประกันชีวิตที่มีความโดดเด่น น่าเชื่อถือ และเป็นที่ไว้วางใจของผู้บริโภค

รางวัล Superbrands Thailand Awards 2023  ถือเป็นรางวัลอันทรงเกียรติที่ FWD ประกันชีวิต ได้รับพร้อมกับสุดยอดแบรนด์ชั้นนำกว่า 25 แบรนด์ทั่วประเทศ ที่มีความเป็นเลิศในการสร้างแบรนด์ให้มีความแข็งแกร่ง และเป็นที่ยอมรับในระดับสากล โดยผ่านเกณฑ์การคัดเลือกซึ่งครอบคลุมทั้งด้านคุณภาพของแบรนด์ (Brand Quality) ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค (Brand Affinity) และเอกลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Personality) จากผลการโหวตของผู้บริโภคทั่วประเทศ 15,000 คน และคณะกรรมการที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์ รวมถึงคณะกรรมการอิสระของซูเปอร์แบรนด์ (Superbrands Council) จัดโดย Superbrands Thailand ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ได้รับการยอมรับจากนานาชาติว่าเป็นองค์กรอิสระที่มีมาตรฐานสูงสุดในการประเมินความสำเร็จด้านการสร้างแบรนด์

“หลักสำคัญของการสร้างแบรนด์ FWD ประกันชีวิต ให้เติบโตและประสบความสำเร็จ มาจากการเลือกใช้กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัทที่ต้องการ “เปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต” ด้วยความมุ่งมั่นและทุ่มเทในการลงทุนด้านการวิจัยเพื่อเข้าใจผู้บริโภค โดยเลือกใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีสื่อสารแบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง ผ่านการสร้างประสบการณ์ที่หลากหลายเข้าถึงไลฟ์ไสตล์ของผู้บริโภค โดยใช้รูปแบบการสื่อสารที่เข้าใจง่าย มุ่งเน้นไปที่การสร้างพลังบวก ยึดเอาความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led) ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย เพื่อเปิดใจให้ผู้คนเข้าใจและเห็นความสำคัญของการประกันชีวิต ซึ่งการได้รับรางวัลในครั้งนี้จึงถือเป็นการตอกย้ำความสำเร็จ และสะท้อนความเป็นเลิศในการสร้างแบรนด์ FWD ประกันชีวิต ให้เป็นที่จดจำในธุรกิจประกันชีวิต อีกทั้งยังเป็นแรงขับเคลื่อนและเป็นกำลังใจให้พวกเรารักษามาตรฐานของการเป็น Superbrands และไม่หยุดนิ่งที่จะมุ่งมั่นสร้างสรรค์แบรนด์ FWD ประกันชีวิต และพร้อมที่จะสนับสนุนให้ทุกคนได้ Celebrate living ในทุกๆ วัน” นางสาวปวริศา กล่าว

FWD ประกันชีวิต ผู้นำด้านนวัตกรรมและการให้บริการ คว้ารางวัลรวม 9 รางวัล พร้อมตำแหน่งสุดยอดคอนแท็คเซ็นเตอร์แห่งปี 2023 จากการประกวด TCCTA Contact Center Awards 2023 ในประเภทองค์กรที่มีพนักงานคอนแท็คเซ็นเตอร์มากกว่า 100 คน จัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย การันตีคุณภาพการบริการ ที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ตอบโจทย์ลูกค้าได้ในทุกช่องทาง

นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (“เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต หรือ “FWD ประกันชีวิต”)  เปิดเผยว่า “นับเป็นอีกหนึ่งก้าวแห่งความสำเร็จของ FWD ประกันชีวิต ที่ได้รับรางวัล สุดยอดคอนแท็คเซ็นเตอร์แห่งปี 2023 หรือ The Best Contact Center of the Year จาก TCCTA Contact Center Awards 2023 ซึ่งในปีนี้เราสามารถคว้ารางวัลทั้งประเภทองค์กรและประเภทบุคคลมาครองรวมกันถึง 9 รางวัล ซึ่งเป็นภาพสะท้อนถึงความสำเร็จจากแนวทางการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (customer led) และเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบันที่ทุกอย่างต้องแม่นยำ ฉับไว ทันต่อความต้องการ เราจึงพลิกโฉมและออกแบบเครื่องมือในการให้บริการ โดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ (Digital by design) บูรณาการทุกช่องทางการบริการไว้บนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็ว และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างตรงใจ”

สำหรับรางวัลที่ได้รับในประเภทองค์กร จำนวน 7 รางวัล ประกอบด้วย เหรียญทอง 3 รางวัล ได้แก่

  • รางวัล The Best Effective Technology Contact Center (Gold Award) เป็นการนำเทคโนโลยี AI Voice Bot หรือเสียงสนทนาอัจฉริยะ เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอสาย ครอบคลุมข้อมูลการชำระเบี้ย การเคลม การขอเอกสาร รวมถึงมูลค่าเวนคืนและมูลค่าเงินสดในกรมธรรม์ และจะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถตอบคำถามเชิงลึกได้อย่างครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
  • รางวัล The Best Effective Software Contact Center (Gold Award) เป็นการนำเสนอการบริการรูปแบบใหม่ผ่านแอปพลิเคชัน Omne by FWD ให้ลูกค้าสามารถจัดการเรื่องต่างๆ ได้ด้วยตนเอง ไม่ว่าจะขอเอกสาร จัดการข้อมูลกรมธรรม์ กู้เงินในกรมธรรม์ ยื่นเคลมออนไลน์ และได้รับเงินคืนภายในไม่กี่นาที ได้ทุกที่ทุกเวลาที่ลูกค้าสะดวก ให้เรื่องประกันเป็นเรื่องง่าย ที่จัดการได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส
  • รางวัล The Best Workflow Contact Center (Gold Award) เป็นการนำเทคโนโลยี Robotics Process Automation (RPA) เข้ามาช่วยทำให้งานเป็นระบบอัตโนมัติ และเชื่อมโยงทุกช่องทางการบริการไว้เป็นหนึ่งเดียว ทำให้ตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ฉับไว เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและการบริการที่รวดเร็วมากยิ่งขึ้น
  • รางวัลเหรียญเงิน 2 รางวัล ได้แก่ รางวัล The Best Social Media Contact Center (Silver Award) ศูนย์บริการสื่อสังคมออนไลน์ยอดเยี่ยม และ The Best Facilities Contact Center (Silver Award) รางวัลสถานที่ปฎิบัติงานและสภาพแวดล้อมยอดเยี่ยม
  • เหรียญทองแดง 1 รางวัล รางวัล The Best Human Care Contact Center (Bronze Award) รางวัลสร้างเสริมความผูกพันบุคลากรยอดเยี่ยม

นอกจากการพัฒนาด้านเทคโนโลยีแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการพัฒนาด้านบุคลากร และได้รับรางวัลประเภทบุคคล จำนวน 2 รางวัล ได้แก่ รางวัลชมเชย The Best Contact Center Agent of the Year 2 รางวัล และรางวัลดีเด่น The Best Contact Center Support Professional of the Year ซึ่งพิจารณาจากความใส่ใจในบริการและมีทักษะการแก้ไขปัญหาที่โดดเด่น

เรามุ่งมั่นในการส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม และยกระดับการให้บริการสู่มาตรฐานระดับโลก เพื่อทำให้เราเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจลูกค้าในการให้บริการ” นายเดวิด กล่าวทิ้งท้าย

บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต นำโดย นายจอน แซนดัม (แถวแรกที่ 10 จากขวา) ประธานเจ้าหน้าที่สายงานช่องทางการจัดจำหน่าย และนายสหพล พลปัถพี (แถวแรกที่ 9 จากซ้าย) ประธานเจ้าหน้าที่สายงานช่องทางตัวแทน จัดงาน “Agency MDRT Final Sprint” งานเสวนาสร้างแรงบันดาลใจและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ใหม่ๆ ให้แก่ตัวแทนเอฟดับบลิวดี ประกันชีวิตกว่า 360 คน เพื่อปูเส้นทางสู่ความสำเร็จในการติดคุณวุฒิ MDRT (The Million Dollar Round Table) หรือสโมสรล้านเหรียญโต๊ะกลม ซึ่งเป็นสมาคมอิสระระดับโลก ที่ได้รับการยอมรับด้านมาตรฐานความเป็นเลิศของธุรกิจประกันชีวิตและบริการทางการเงินในระดับสากล โดยในปี 2566 FWD ประกันชีวิต มีตัวแทนคุณวุฒิ MDRT จำนวน 366 คน มากเป็นอันดับ 2 ของธุรกิจประกันชีวิตในประเทศไทย* โดยกลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี ได้รับการจัดอันดับให้อยู่ในอันดับที่ 6 ของการจัดอันดับ MDRT ทั่วโลก

ภายในงานมีการจัดเสวนาเพื่อแลกเปลี่ยนมุมมองและประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ จาก 3 สุดยอดนักขายระดับโลก พร้อมด้วยวิทยากรรับเชิญ คุณเปอร์ - สุวิกรม อัมระนันทน์ นักแสดงและพิธีกรชื่อดัง มาร่วมสร้างแรงบันดาลใจและแชร์ประสบการณ์ในการมุ่งมั่นพัฒนาทักษะตนเองอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวสู่ความสำเร็จในวิชาชีพ ณ โรงภาพยนตร์พารากอน ซีนีเพล็กซ์ ศูนย์การค้าสยามพารากอน เมื่อเร็วๆ นี้

บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต นำโดย นางสาวปวริศา ชุมวิกรานต์ ประธานเจ้าหน้าที่ สายงานภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร ลุยต่อเนื่องกับการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ ผ่านการทำกลยุทธ์ Brand Experience สร้างการจดจำแบรนด์ โดยให้แบรนด์เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน เป็นสิ่งที่จับต้องได้ และเข้าไปอยู่ในใจและไลฟ์สไตล์ของผู้คน โดยใช้การสื่อสารแบรนด์ผ่านประสาทสัมผัสทั้งห้า รูป รส กลิ่น เสียง สัมผัส หรือ 5 sensory ในครั้งนี้เราส่งมอบ Music Experience เพื่อเป็นสื่อกลางในการคอนเน็คให้ทุกคนได้มารวมตัวกัน ผ่านการจัดงาน “FWD Music Live Fest 2 #ชีวิตติดคอนฯ” ฟรีคอนเสิร์ตใหญ่กลางเมืองที่จัดต่อเนื่อง 3 วันเต็ม และขยายพื้นที่ความสุขให้คนทุกเจเนอเรชั่นได้ร่วม Celebrate living ด้วยกันมากขึ้น อีกทั้งได้รับรู้ สัมผัส และมีประสบการณ์กับแบรนด์ FWD ประกันชีวิต พร้อมขนทัพศิลปินตัวท็อป อาทิ The Toy, Burin, Joey Boy, ETC, J-Jetrin, Zom Marie, Da Endrophine, Potato, Cocktail ร่วมสร้างความสุขกับเพลงฮิตติดชาร์ต ระเบิดความสุขแบบจัดเต็ม นอกจากนี้ยังเปิดเวทีให้น้องๆ School Band ปล่อยพลังโชว์ความสามารถทางดนตรีอย่างเต็มที่ ณ ลานหน้าเซ็นทรัลเวิลด์ เมื่อเร็วๆ นี้ ที่ผ่านมา

นางสาวปวริศา ชุมวิกรานต์ ประธานเจ้าหน้าที่ สายงานภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต รับโล่เกียรติยศ “บุคคลตัวอย่างภาคธุรกิจแห่งปี 2023“ ภาคธุรกิจประกันภัยและประกันชีวิต ในโครงการ “บุคคลคุณภาพแห่งปี 2023” ซึ่งจัดขึ้นโดย มูลนิธิสภาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งประเทศไทย (มสวท.) โดยมี ฯพณฯ พลอากาศเอก จอม รุ่งสว่าง องคมนตรี ประธานในพิธีเป็นผู้มอบ เพื่อยกย่องและประกาศเกียรติคุณบุคคลภาคธุรกิจที่เป็นตัวอย่างที่ดีในการประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในการทำงาน และทำประโยชน์เพื่อสังคม ณ วายุภักษ์ ฮอลล์ ศูนย์ประชุมวายุภักษ์  โรงแรมเซ็นทารา บาย เซ็นทารา ศูนย์ราชการและคอนเวนชันเซ็นเตอร์

มูลนิธิสภาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งประเทศไทย (มสวท.) ได้จัดทำโครงการ "บุคคลคุณภาพแห่งปี 2023" เพื่อประกาศเกียรติคุณและเป็นการยกย่องบุคคลที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินชีวิต ทั้งชีวิตส่วนตัว ชีวิตการทำงาน และการอุทิศตนทำกิจกรรมเพื่อประโยชน์ต่อสังคมและประเทศชาติในด้านต่างๆ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีต่ออนุชนรุ่นหลังให้เจริญรอยตามต่อไป

X

Right Click

No right click